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| 外贸两件事：心态和服务意识 | Poster：aojunda | |
| 你的心态 你是带着一种什么样的心态来和你的客人开始合作的？ 很想做成这笔单，所以就算只赚一钱我也做？ 只要做成单，不赚钱，就算跟客人交个朋友我也做？ 要狠狠的赚，所以多加个点，赚多点... 一定要赚，不赚不做... 管他怎么样，只要是赚，就做... OK，我们总是讲，赢在起点。那么，现在，我就可以告诉你，你已经输在了起点。 你有没有想过，你什么都想到了，却惟独错过了一点：你全都是站在你自己的角度想的。 你想赚，所以卖！ 你不赚，所以你不卖！ 你想跟客人交朋友，所以卖！ 全部都是你想！ 你有替你的客人想过吗？ 你知道客人为什么会想跟你做生意吗？ 因为他想赚钱！这才是最重要的！ 你应该先保证他的利益，他才会向你买东西。如果他买了你的东西亏本，他还会买吗？ 那么，怎么保证他的利益呢？你又该从什么角度来验证客人是不是赚的呢？ 讲几个简单的方面的： 1.客人是否对你的产品表现出了兴趣 2.客人是否有回复 3.回复是否及时 4.客人对你推荐的其他相关的产品是否有兴趣 5.你所给的价格是否符合客人的国家的经济情况？ ...... 切记，一定要先保证你的客人的利润，如果你保护住了客人的利润，那么，即使你赚翻了天，你的客人一样会很有兴趣从你手来采购。 你的服务态度 相信每个人都会多多少少向自己的客人说自己的服务有多好，你确实做到了有多好？来看下面的几个问题。 1.外贸以速度为优势，你的报价是在你收到客人询盘后的多长时间内发出的？ 1-2小时？ 3-4小时？ 半天？ 一天？ 两天？ 三天！！！ 2.你的回盘除了包含价格外，还有别的吗？有相关的信息吗？有给客人善意的建议吗？ 3.你回答了客人所有的问题吗？ 4.你尽力替客人争取价格了吗？ 5.你从客人的角度想了吗？并且把你的想法告诉客人了吗？ 6.你向他收取的每项费用你的客人很清楚吗？ .............. 我只讲一个很简单的发生在我自己身上的小例子 我的一个客人，总是打国际长途给我，打了几次之后，有一次，我发邮件告诉他：你不用总是打电话给我，这样很浪费钱，你可以用MSN，这样，有什么问题，我们也可以直接交流。我的客人回复说他不知道MSN，也不知道怎么用。于是，我找了很多英文网站，希望给他一个下载地址，后来，我注意到客人用的是yahoo邮箱，所以我详细的告诉了他怎么去下载yahoo messenger，怎么去使用，用了之后有什么好处...专门为这么一件事，写了长长的一封邮件，如果你是我的客人，你对我的态度满意吗？你觉得我值得信赖吗？是否又对我增加了几分好感呢？ 当然，这只是个小小的例子，还有很多地方，很多事情，可以做，关键看你是否有服务的意识！ 你有服务的意识吗？ 问你自己！ |
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| 我来说两句 | |||
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