国际贸易部管理制度

第一条 目的

国际贸易部承担公司整体国际贸易业务的开展及运行，负责整个外贸流程的操作、跟踪及控制，为进一步规范外贸业务管理程序，完善操作流程，促使国际贸易管理工作规范化、制度化，并有效提高工作效率，特制定本制度。

第二条 管理制度内容

（一）考勤制度

1）全体业务部人员均按正常上下班时间打卡，但打卡时间不作为计算工资依据。

2）全体业务部人员每周正常上班时间为周一至周五，周六按工作需要需安排业务经理和业务员各1名留守值班。跟单及发货人员按现阶段公司正常上下班时间

3）如因公司节假日放假或特殊情况不能上班的以公司为准。

4）业务部人员因公出差，周六值班和应工作需要加班超出正常上班时间的均不计加班工资。

5）请假需按公司相关人事管理制度调迁与差假条款执行，请假无薪酬。.

6）其它未尽事宜按公司相关人事管理制度及考勤制度。

（二）离职制度

1）离职需提前30天提交书面《离职申请表》，承转部门经理及各级主管核准。

2）离职获批期间即不再经手任何与公司业务相关内容的往来，公司视接替人员招聘及交接进展情况决定离职时间，办理离职结算前需办妥各项移交手续（含当事人所有客户资料，公司财物及应收货款等事宜）。对未按公司规定擅自离职的，公司将扣发所有未发工资及业务提成，并视情节严重公司有权追究其相应法律责任。

3）离职结算前仍有应收货款未到者，公司将视金额多少扣留其部分工资及提成，直至货款到位。

4）其它任何在合同试用期及履约期间发生的停职、裁员、辞退、劝退（解雇）等情况均按公司人事管理制度第八章离职条款执行。

（三）业务区域划分制度

为积极拓展国际贸易市场，建立健全有序的公司进出口网络体系，同时有效促进国际贸易业务人员积极性，特建议公司抛弃一直以来实行的“吃大锅饭”无明确业务范围划分的操作方式，改试行业务区域划分制度，业务经理对部门实行统一管理、各区域派专人负责原则，具体划分及细则如下。

1）视2010年度相应国家已发生业务量和产品结构，按计划中2011年度业务部人员配备（经理1名，副经理1名，业务员2名），拟将各年度基础业绩逐步落实分解到各业务部人员并形成初步的分管区域和划分。

2）部门经理、副经理原则上负责各年度指标的分解、落实，国际贸易业务操作实务的把关，重大不确定事项的协调沟通和汇报，展会计划的制定以及业务考核等工作。

3）各业务人员负责分管区域的客户开发，及老客户的订单维护和售后服务。如拓展新客户发生区域界定纠纷的，由部门经理和公司领导层商议后裁决。

（四）客户管理制度

1）任何跟客户资料相关均视为公司绝密文件，严禁任何员工，任何时候以任何方式泄露公司客户资料及相应文件，违者追究其法律责任。

2）所有客户资料（含详细联系方式、产品价位、业务往来信函、传真及谈判记录等）须严格按公司规定填写相应表格，以周为单位提交部门经理归档，如发生业务后任未归档者不计入提成并予以罚款。

3）对所有客户实行分析、归类，按公司标准划分为以下几类：

红色客户：同公司业务关系稳定，年返单量大，是公司重点客户

橙色客户：同公司有业务关系，不是很稳定，偶有返单

黄色客户：刚开发新客户，下试订单的

绿色客户：还没有同公司发生业务关系，但有潜在意向

白色客户：无明显意向客户，偶尔沟通询盘

4）各相应区域拓展专员需视情况及时制定服务和跟进措施，更新客户类型。对红色客户需提供更多关注和支持，对任何产品改进建议和售后需求响应迅速。

（五）报价制度

1）价格体系为公司机密，对不明身份询盘需慎重报价，对确定出口到有签订区域保护地区的询盘原则上不予报价。

2）公司报价无论信函或传真一律采用同一格式并及时存档以备查用，对价格特殊价格对待客人要及时备注并存档。

3）公司报价原则上要遵循最新《公司产品价目表》视情况在合理范围内报价，遇特殊情况须向部门经理和公司董事长申请，批准后方可实施。

4）公司业务人员员需熟知各价格条款意义及相应操作流程，对可能产生的价格浮动要有预见性，不可盲目报价。对外贸公司的询盘尤其要注意，是否有特殊要求，能否满足，是否产生额外费用等。

（六）业务流程制度

1）国际贸易部业务人员均需熟知整个业务流程。详细出口流程附后。

2）其它按公司销售服务流程。

（七）报表制度

1）客户登记表：无论新老客户或者不同客户来源，均需第一时间填报客户登记表，以红橙黄绿白划分客户类别，对已确认订单客户，按公司要求编列合同号。各业务部人员以月为单位提交客户登记表交部门经理更新并统一登记造册，对未登记但出单者不计入提成。

2）月销售明细表：各业务部人员需每月统计提交销售明细表，以尾款到账为准。

3）周报表：各业务部人员需每周一提交上周业务沟通及进展，反馈需解决的问题和帮助，下周工作计划安排等。