信息时代中，越来越多的外贸 公司借助专业的外贸管理软件 ，稳步地发展公司业务，力争与国际接轨。然每一笔单子的成交并非一帆风顺，我们常常会遇到意想不到的情况。那么，该如何面对客户的拒绝呢？

做为一个业务员，我想最难过的，就是客户对你说不：“SORRY，WE CAN NOT GIVE YOU THIS ORDER。”在这种情况下，千万不要放弃，不能放弃，也不可以放弃。你必须要厚着脸皮，问客户被拒绝的原因是什么。当然，你绝对不能对客户的决定发表长篇大论，对他的结论指手划脚：

“靠，我这么好的价格给你，你居然不要，什么意思吗？”“

“我费尽心思给你打样，不知道给工厂讲了多少好话，你最后的结果居然是不要，真委屈！”

……这些大概都是大家常有的心态。

如果我遇到这种情况，我一般会告诉他：“DEAR SIR， I UNDERSTAND YOUR SITUTATION AND THANKS FOR ALL YOUR EFFORTS DONE FOR US。BUT COULD YOU KINDLY LET ME KNOW THE REASON？ PRICE，DELIVERY OR ……”

面对你的真诚，有的客户会很诚恳地告诉你原因：是因为预算不够，发货期不对，价格过高，或者其他。

知道了被拒绝的原因之后，就可以针对不同的情况，做不同的解释。

假如是预算不高，你可以跟他讲，我们这个定单的量不是很大，金额也不高。你为这个单子也很费功夫，工厂也花了不少成本和精力，是不是可以再争取一下。如果全部接受有难度，是不是接受其中的一部分，其他的则留到明年一月（千万不要说到以后，要讲的清楚点，不然人家会把你完全忘记的）。

发货期不对：你可以问他们预计的发货期，跟工厂再争取下提前。价格太高：你问他是否可接受类似但价格低的特价品。还有强调产品特色。总之，不到最后一刻，千万不要放弃，即使是放弃，也还是要很客气地跟客户说再见，期待下次合作，平时也保持联系，不要人家不给你单子，就一脚把人家踹了。最后，想提醒大家，即使被拒绝，也不要低三下四的求别人或者辱骂别人，要不卑不亢，有理有节。

采购和销售是平等的，采购不比你这个销售高贵。同样，做了采购，也不等于是老大，可以对别人指手划脚。先做人，做好人，然后才能做个好商人。