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和客户谈判的全过程,应该如何避免进入误区?_外贸论坛_多美丽外贸论坛
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和客户谈判的全过程,应该如何避免进入误区? Poster:shengshui

先跟你说明我跟这个客户的大致谈判情况吧
我们的这个客户叙利亚客户是在去年的广交会上认识的,当时客户要求了不少的型号并让我们报价,之后我们老板报了价(当然,中间也有过三番五次的讨价还价),最后确定了价格。
可是后来我们也顺应客户的要求发了一些样品给他们,说是质量检验,客户收到后并没有对我们产品的质量进行评价,而是说他们愿意把样品发给我们,让我们按照他们的质量,样品表面,大小来做...我们老板是亲自看了客户的样品的,他很清楚到底能不能做的,后来经过我询问,老板说没有问题!
我也就很快的回复了客户 ——这是前面一段!

后来事情就出现了转折,因为客户发过来的样品质量比我们做的好,无论是质量还是表面等方面都比我们强,而且在跟客户的沟通过程中,客户提出的要求也很多,如所有产品必须一个brand对应一个packing,还要求在包装上特别注明made in spain,这样以来我们就要考虑更多的成本问题了,很显然之前我们给客户的报价就要进行一些调整(补充,之前报的是fob价),否则很可能血本无归了,老板看的更多的是利润啊!——又一段!!

接下来按照老板的下令,我们就发给了客户一个调整性的price list(报的是cif),客户收到信后很生气,觉得我们这样一来把原来的一切颠覆了,一直很反感就不接受cif的价格,频频让我们要不把他们的样品退还给他们要不让我们确认原来的价格,反正就这样双方僵持了一段时间(在这个过程中,我自己也得反省,因为我没有根据这个临时得调价给客户一个正面的解释),后来又来来去去的跟客户去了几封挺贴心的回信,终于客户和我们都各退了一步(但是型号减了不少)
现在客户催着我们做最后的p/i给他们.(其实看得出我们跟客户联系了那么久,谁也不忍心就这样放弃)——又一小段!!!

不知道楼主看明白了吗,本人时间紧迫匆忙写的,请见谅!
现在我们开始准备做p/i给他们,可是我有几个问题要求教:
1:是否要把之前跟客户商定的产品packing instuction,brand等细节写上去
2:如果确认了定单,你也知道我们现在报给他的是cif的价,但是客户一直就没有告诉我们他们的港口在哪里,接下来我是否要问客户呢
3:对于客户提出的各种对产品的要求,如包装,字样等细节,我们是否应该跟客户商量这些额外的费用啊 这些费用要一同注明在p/i里吗

4:在整个过程当中,我的误区有哪些呢或者该注意哪些啊
如果有新人也犯过和我一样的失误,也可以作为一个很好的教训,不要重蹈覆辙!


级别:多吧新手
2011-6-29 15:34:12 回复
你的客户有点无理取闹
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级别:多吧新手
2011-7-10 12:43:32 回复
好东西
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级别:多吧新手
2012-5-30 20:02:17 回复
太好了,楼主很给力~~我这边学习了
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39
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